Как вернуть электро товар в германии

В какие сроки германии можно вернуть электро приборы

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки.

Но можно ли это сделать без веских причин? К подобным причинам относят:

  1. Технологическую сложность устройств и др.
  2. Несоответствие к интерьерному оформлению;
  3. Ненужность электрооборудования;
  4. Цветовые разногласия;

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику?

Плита, пылесос, холодильник… Выясним, в каких случаях можно вернуть бытовую технику в магазин

Нас окружает масса «умных» вещей, облегчающих нынешнюю жизнь в быту и на работе.

Все эти вещи с точки зрения торговли – не что иное, как товары, в отношении которых должны действовать законодательные нормативные акты. Есть группы товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в магазин. Постановлением Правительства РФ №55 утвержден Перечень таких товаров, и в п.

Можно ли вернуть электротовары в магазин по закону?

» » 5/5 (1) Согласно положениям статьи 502 Гражданского кодекса РФ и статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель обладает правом обменять товар, который по тем или иным причинам его не устраивает.

Согласно положениям данных актов, гражданин вправе требовать возврата денежных средств за товар или его обмена в течение 14 дней со дня совершения покупки.

Внимание! К электротоварам бытового назначения относятся следующие товары:

19 Марта 2019 Это могут быть: Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой; Электромашины и электроприборы; Аппаратура с радиоэлектронными параметрами; Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью; Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов; Телефоны; Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности; Игровые электроизделия; Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупно бытовое и мелко бытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером. Если сломалась бытовая техника.

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право? Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать?

И действует он по закону. Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится.

В какие сроки германии можно вернуть электро приборы

Перечень товаров, не подлежащих возврату Не каждую покупку можно поменять, и законом установлены группы товаров, которые возвращены быть не могут.В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Иногда продавец не соглашается с тем, что предъявляемый к возврату товар имеет дефекты, заводского происхождения, а не появившиеся вследствие его употребления.

При несогласии с результатами экспертизы, можно провести экспертизу в независимой организации.

Возврат прибора, как вернуть прибор в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть прибор обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат прибора и как это сделать.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (прибора), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; прибор ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если прибор является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ; если товар

Не работает?

Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях: новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата; в бытовой технике выявлены дефекты.

Возврат германия, как вернуть германий в магазин и можно ли получить деньги

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть германий обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат германия и как это сделать.

Как вернуть электро товар в германии

Как Вернуть Товар Продавцу Из Германии? Подробно Внутри!


у вас уже есть теперь необходимо включить мозг, проанализировать информацию и принять решение 4 Авг 2011 MСообщения198Баллы0Местоположение Санкт-Петербург 4 Авг 2011 ТС, вы можете на почте отправить с помощью отправления «обыкновенная посылка» или «ценная посылка», тогда они будут трекаться и в германии стоит это около 950 р а емс около 1600 р.

Борьба с отходами по-немецки, или Как правильно утилизировать электротехнику

Эту марку можно загрузить с сайта почты бесплатно и самостоятельно распечатать.

Вес конверта не должен превышать один килограмм.

В один конверт можно положить не больше двух приборов.Батарейки отдать на утилизацию довольно легко. Практически в каждом супермаркете находится соответствующий бокс.

С энергосберегающими лампочками все не так просто.

И хотя для них тоже есть подобные боксы, они еще не сильно распространены.

Чаще всего такие боксы размещены в строительных супермаркетах и в аптекарских магазинах.К электронным отходам относятся также и картриджи для принтеров. Их охотно принимают на утилизацию многие магазины электроники. обновлено: Июнь 3, 2019 автором: Виктория Холоденина Автор: Темы: Не пропустите самое важное в от GERMANIA.oneНажмите, чтобы поделиться новостьюРеклама Сегодня в выпуске

Как вернуть электро товар в германии

Внимание Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Можно ли вернуть электротовары?

Важно Согласно нашего ПУЭ питание на автоматические выключатели должно подаваться только на неподвижные контакты, то есть на верхние.

Но это пункт ПУЭ уже давно не соблюдается и у нас тоже для удобства подают питание на подвижные контакты, то есть на нижние, когда это необходимо.

Хочу отметить отдельно эту гребенчатую шину.

Смотрите, справа у нее есть три контакта L1, L2 и L3, на которые подаются три фазы от УЗО. Затем у УЗО идет контакт «N» для подключения отходящего нулевого рабочего проводника.

Магазин электротоваров из Германии http://www.elektrotresen.de

Коробка плотно набитая товарами и большими пакетиками с воздухом. Все артикулы по своим мешкам/коробкам с наклейками от магазина.

А вот минус магазина — треккод они сами не пришлют. Его нужно спросить по электрической почте.

От магазина приходит письмо с ПДФ счетом и ссылкой на номер счета /Rechnung Nr./.

20 Дек 2011Сообщения106Баллы0Местоположение НоваМосква 20 Дек 2011 [quote name='legacy' timestamp='1324408285' post='1352771'] Доставка стоит 57 евро.

Как вернуть VAT: Часть 1

Делать это следует до оплаты заказа, когда вещи уже в корзине и введены shipping и billing адреса. Если магазин поддерживает возврат налога, менеджер либо отредактирует сумму вашего заказа вручную, либо Вы оплатите полную сумму, а деньги вернутся вам на карту, когда заказанный товар приедет в Россию.

В таком случае, придётся повторно написать в поддержку магазина.

Обратите внимание – единственный возможный способ получения VAT после повторного запроса – возврат денег на карту самим магазином.

Если магазин просит выслать экспортные документы, либо сам высылает вам квитанции с предложением направиться в соответствующий орган в вашей стране и потребовать у них возврата НДС – значит магазин магазин не делает возврат налога на карту, соответственно других способов его вернуть — нет. Tax free, который, к слову, должен быть правильно оформлен и отмечен на таможне, в данном случае не работает.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ.

Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней.

Станки для резки металла; Деревообрабатывающие станки; Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.); Бытовая радиоэлектронная аппаратура; Бытовая вычислительная и множительная техника; Фото- и видеоаппаратура;

Поехал и купил: есть ли смысл отправляться за техникой в Европу?

Напомним, что НДС в России равен 18%, и его вычесть не получится. Самые известные розничные сети по продаже электроники в Германии — это MediaMarkt и Saturn. Обе они входят в состав Media-Saturn-Holding, но считаются конкурирующими марками на рынке (хотя стоимость большинства товаров у них совпадает).

Розничные сети MediaMarkt и Saturn давно вышли за пределы Германии и встречаются во многих европейских странах, включая нашу.

У Saturn с Россией не задалось, хотя ретейлер сделал попытку выйти на рынок, а вот MediaMarkt работает у нас уже более 10 лет и судя по всему, неплохо себя здесь чувствует.

В какие сроки германии можно вернуть электро приборы

Важно Возможен вариант оправки претензии с помощью почты заказным письмом с уведомлением. В данном случае уведомление будет случить доказательством получения претензии продавцом. Инфо В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон.

Внимание Порядок возврата электротоваров Заявление необходимо составлять в двух экземплярах, один остается в магазине, а второй отдается на руки самому покупателю с пометкой о его приятии от магазина.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену Не подлежат возврату технически сложные бытовые приборы, которые имеют гарантийный срок: Права потребителя При осуществлении возврата бытовой техники покупатель имеет следующие права: Покупатель имеет полное право требовать возмещения ущерба, нанесенного вследствие приобретенного некачественного товара.

Однако в этом случае, возможно, понадобится помощь грамотного юриста.

В какие сроки германии можно вернуть электро приборы

yurburo61.ru


Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности. Заключение Права потребителей регулярно обновляются и дополняются.

Важно Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники.

Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар.

По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки. Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

В какой срок можно вернуть электроприборы магазин

Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад.

И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца. Внимание Электротовары бытового назначения – это станки для резки металла и деревообработки, электромашины бытового назначения (стиральные и посудомоечные машинки, кофемашины, чайники, газовые и электрические плиты и т.д.), радиоэлектронная техника, компьютеры, ноутбуки, системные блоки, фотоаппаратура, видеоаппаратура, проводные и беспроводные телефоны и смартфоны, игрушки на батарейках и аккумуляторах и прочие приборы бытового назначения, работающие от электричества или сети. Все эти товары не могут быть возвращены в магазин, если они надлежащего качества и не устроили клиента по своим характеристикам, цвету, габаритам и другим параметрам.

В какие сроки германии можно вернуть электро приборы

к содержанию ↑ Что делать, если отказали в возврате В случае отказа продавцом в удовлетворении требований покупателя, необходимо написать претензию в адрес магазина.

Инфо В шапке претензии (правом верхнем углу) укажите наименование продавца, его адрес, свои данные, адрес регистрации и телефон.

Внимание Порядок возврата электротоваров Заявление необходимо составлять в двух экземплярах, один остается в магазине, а второй отдается на руки самому покупателю с пометкой о его приятии от магазина.

Перечень товаров, не подлежащих

Как вернуть электро товар в германии

Инфо Для жителей российских городов многое будет неожиданно. Главное отличие – электроэнергетика в ФРГ на уровне розницы, т.е. продаж электричества рядовым гражданам, действительно является рыночной.

Началось всё с того, что сняв квартиру, я обнаружил, что электричеством в ней и не пахнет.

Важно То есть, совсем, даже щиток с предохранителями не подавал признаков жизни.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на: Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;

Можно ли вернуть электротовары в магазин по закону?

Это может быть связано с нарушениями правил хранения или перевозки товара.

В таком случае покупатель вправе в течение 14 дней вернуть такой товар; если потребитель сдал электроприбор на гарантийный ремонт, но не получил его обратно по окончании 45-дневного срока с момента сдачи; если потребитель выяснил, что купленный электроприбор обладает существенным дефектом.

В таком случае покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора или обмене товара. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если вы столкнулись с одной из указанных

Возврат прибора, как вернуть прибор в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим. Купленный вами прибор оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. заводской брак прибора (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  2. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  3. неисправны отдельные части и элементы;
  4. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;

Приобретенный прибор исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

    не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

п.

  • не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  • не понравился цвет прибора, его форма либо габариты;
  • Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате прибора имеет следующие обстоятельства:

    Можно ли вернуть электротовары в магазин?

    Аналогом чека может послужить отрывная квитанция, очевидец совершаемой покупки или любой другой документ. Однако, не все товары надлежащего качества можно вернуть в магазин в первые четырнадцать дней. Так, согласно утвержденному в 1998 году 55 Постановлению Правительства Российской Федерации, электротовары входят в список товаров хорошего качества, которые возврату или обмену, будучи надлежащего качества, не подлежат.

    Что именно говорится в Законе? Согласно 11 пункту 55 Постановления, на которые предусмотрена гарантия, возврату или обмену не подлежат.

    Станки для резки металла; Деревообрабатывающие станки; Электрические машины, использующиеся в быту (кофеварки, посудомойки, стиральные машины и т.д.); Бытовая радиоэлектронная аппаратура; Бытовая вычислительная и множительная техника; Фото- и видеоаппаратура;

    Как вернуть бытовую технику в магазин?

    Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

    Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату, закреплен в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998. Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

    Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

    холодильники; морозильные камеры; стиральные машины; посудомоечные машины; плиты для приготовления пищи; кофемашины; духовые шкафы; электрические водонагреватели;

    Не работает?

    Сломалась? О возврате бытовой техники

    25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ.

    В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

    1. вещь не имеет признаков эксплуатации;
    2. имеются в наличии чек, квитанция.
    3. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
    4. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;

    Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки. Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

    Обмен и возврат в Германии: что нужно знать

    Наверняка, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией, когда купленная в магазине вещь не подошла по размеру или была не такого качества, как ожидалось. В связи с этим возникал вопрос – как можно поменять эту вещь на другую либо вернуть деньги? В Германии, как и в любой другой стране, существуют свои правила возврата и обмена приобретенного товара.

    1. Всегда сохранять чеки.

    Чек является подтверждением или формой договора. На чеке магазин указывает правила: сроки сдачи и условия. Поэтому продавец обязан забрать товар, если он не подошёл.

    2. Берегите этикетку и упаковки.

    Если вы всё потеряли – сдать вещь нельзя, но всё равно есть шанс отремонтировать за счёт магазина.

    Что нельзя сдать?

    1. То, что ограничено самим магазином и об этом указано в правилах. Это может быть нижнее бельё, колготки, открытые CD b DVD, товары, сделанные на заказ, уценёнка из-за поломки вещи и т.д.

    2. То, у чего повреждена или утрачена упаковка или испорчен товарный вид ( покупатель помыл вещь, например). Но из этого правила есть исключения. Большие сетевые магазины при наличии чека готовы забрать – испорченные продукты, такие как фрукты с плесенью, если её видно только при открытии тары; бытовую технику, игрушки, аксессуары и одежду.

    Многим магазинам клиент и хорошая репутация дороже.

    В какие сроки сдать или обменять?

    По общему правилу – 14 дней.

    Но:

    – Если товар куплен в интернет-магазине срок считается до получения заказа.

    – Многие магазины (особенно крупные бренды одежды и обуви) готовы принять товар обратно в течении 30 дней. Главное, чтобы был чек, упаковка, сохранился товарный вид вещи и при вас была банковская карта, с которой производилась оплата ( если покупка была в магазине). Иногда срок указан на кассовом чеке, обязательно обратите на это внимание.

    В сетевых марках при покупке в одном городе Германии, вернуть или обменять товар при наличии чека можно в другом. К примеру, джинсы из Only в Гамбурге, примут в любом филиале Only в Мюнхене.

    Если покупаете что-то в интернет-магазине, посмотрите правила возврата в разделах: Rückgaben, Artikel zuruckschicken, Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) или Widerruf. Обычно в них указано, кто платит за возврат, как и когда будут возвращены деньги. Иногда в правилах написано, что вместо денег клиент получает Gutschein.

    Довольно часто магазины одежды принимают вещи назад даже после стирки. В случае, если после первого же мытья (по правилам на этикетке) они растянулись или, наоборот, сели. Кроме этого, магазин может забрать вещь назад, если она красится или покупателю не понравился запах ткани. Такой принцип работы у многих крупных бутиков: Zara, Mango, H&M, VeroModa и т.д. Подробнее о всех случаях возврата есть информация на сайтах самих марок.

    Как вернуть электро товар в германии

    Войти

    Возврат товаров. Немного информации о правах потребителей

    В Германии, в отличие от России, где вернуть даже бракованный товар не всегда бывает просто, продавцы идут навстречу покупателю не только по закону, но и по своей доброй воле. Это настолько широко распространено, что большинство жителей твердо уверены в том, что есть закон, позволяющий вернуть непонравившуюся вещь в магазин в течение двух недель. Между тем такого закона нет. Разберемся с тем, что же есть (на полноту и абсолютную точность не претендую).
    Условия возврата различаются в зависимости от того, была покупка совершена «вживую» или по Интернету и была ли вещь качественная или бракованная.
    Итак.

    1. Вещь покупалась по Интернету

    У покупателя есть 14 дней для того, чтобы вернуть товар и отказаться от покупки. Покупатель должен быть предупрежден о своих правах в письменной форме (емейл тоже считается). Срок начинается с момента получения товара. Это правило касается и покупок на интернет-аукционах типа Ebay. Если покупателя не проинформировали о правилах возврата, срок удлиняется.

    Некоторые товары возвращать нельзя: индивидуально подготовленные товары, товары, которые нельзя обратно послать (например, жидкое топливо), распечатанные компьютерные программы, CD, DVD, кассеты.

    Многие интернет-магазины (в том числе Амазон) прописывают правило, что возврат товаров осуществляется за счет продавца, только если товар некачественный или его стоимость выше 40 евро. Однако некоторые наиболее адекватные магазины (например, Беби-вальц, если не путаю) вкладывают в заказ наклейку, по которой неподходящий товар можно послать обратно бесплатно в любом случае (гарантируют Ruеckgaberecht). Особенно такое условие важно, если покупать одежду по Интернету.
    Условия возврата обычно указываются на сайте в Allgemeinen Geschaеftsbedingungen (AGB) или вынесены отдельно.

    Если продавец не вложил в посылку этикетки для возврата товара, нужно сообщить ему о своем желании вернуть его обратно. При покупке через Амазон заходим в раздел «Мои заказы» и справа от товара/заказа находим кнопку Artikel zurueckschicken. Далее нам предложат отметить галочкой, какой товар мы будем возвращать и указать причину возврата («заказал по ошибке», «нашел более выгодную цену», «без причины», «плохое качество», «не подходит», «упаковка целая — товар поврежден», «доставка не вовремя», «не хватает части», «получил не то, что заказывал», «не функционирует», «не нравится», «неавторизованная покупка», «доставлен лишний товар»). В ответ будет послана этикетка (если возврат товара бесплатный — больше 40 евро стоимость возвращаемого товара или он поврежден), которая наклеивается на посылку, и вкладыш-описание, который надо будет заполнить. Если этикетки нет — нужно написать адрес, указанный в письме/счете, и не забыть оплатить возврат.

    2. Вещь покупалась в магазине

    Товар исправный, но вам почему-то не подошел. У магазинов нет обязанности менять вам этот товар или тем более возвращать за него деньги. Объясняется это тем, что вы видели, что покупали, и сделка купли-продажи завершена. Поэтому вам, например, могут предложить скидку на следующую покупку на ту же сумму (Gutschein) или вообще ничего не предлагать. Однако очень многие магазины идут навстречу покупателю и меняют товар/возвращают деньги, если упаковка не была повреждена. Это называется Kulanz (любезность).

    Товар неисправный. Продавец может предложить на выбор ремонт или замену, однако также может предложить только ремонт (если замена слишком дорогая) или только замену товара (если ремонтировать дорого и нецелесообразно). Если после замены товара он опять оказался дефектным, покупатель может требовать возврата денег. Ремонт продавец может проводить дважды, но если для ремонта нужно посылать вещь к производителю, если вещь требуется покупателю немедленно или первый ремонт был безуспешным, то можно требовать возврата денег. Для ремонта или замены должен быть установлен срок, после которого, если ремонт или замена не были выполнены, можно требовать деньги.
    Также продавец может предложить уменьшить цену товара (Minderung), если повреждение у товара частичное.
    Если же дело дошло до возврата денег (Ruеcktritt), то продавец не может предложить гутшайн вместо них (в отличие от случая, когда возвращается неповрежденный товар). В случаях, когда товар некоторое время использовался, прежде чем обнаружился дефект, продавец может уменьшить возвращаемую сумму. Размер этого вычета рассчитывается так: например, срок предполагаемого использования компьютера — 5 лет, использовался он полгода, стоит тысячу евро, следовательно, покупателю вернут 900 евро.
    В течение двух лет действует гарантия продавца на качество проданного товара и на то, что он соответствует описанию. Однако только в первые полгода не нужно доказывать, что товар имел брак. То есть если после полугода использования ваша покупка сломалась и вы не можете доказать, что это был производственный брак, то за ремонт могут взять деньги, хотя на нее еще действует гарантия.

    Теперь о том, как эта теория выглядит на практике. Практика в большинстве случаев более гуманна к покупателю — таковы законы конкуренции. Конечно, неприятно, когда неаккуратную вещь, не очень хорошо сделанную или просто не совсем подходящую приходится возвращать и платить за пересылку, так как товар стоит меньше 40 евро, или пользоваться ею, несмотря на недостатки, но таковы законы интернет-торговли. Лично мне приходилось действительно возвращать за свой счет только один раз, что, учитывая очень приличный объем дистанционных покупок, вполне можно пережить. В большинстве случаев чтения отзывов достаточно для того, чтобы принять правильное решение.
    В магазины мы возвращали вещи неоднократно. Еще ни разу не предложили ремонтировать или менять, не встречалось и предложение взять вместо денег гутшайн. Не один раз сдавали вещи в Лидл (и зареклись покупать там даже мелкую технику), в Тоом, Медиамаркт. Поэтому покупаем безбоязненно, сохраняем упаковку и идем менять если что, но помним, что законы защищают и продавцов и они могут оказаться не такими любезными, как ожидается.
    Правами потребителей в Германии занимаются так называемые Verbrauchzentrale, где дают подробные консультации по всем спорным случаям. На сайтах этих организаций можно почерпнуть много интересного (в частности, я нашла там представленную информацию).

    Ссылка на основную публикацию