Нормы температуры горячей воды в квартире

Температура горячей воды в квартире: норматив 2019 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34 – 76 и СанПиН 2.1.4.2496-09 . Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами. Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например. Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/ 70 ° С и 105/ 70 ° С , где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при — 5 ° С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран , так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617 — 2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д . Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК .

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП , оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О. , адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно , если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п. ).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Какая температура горячей и холодной воды должна быть в квартире по закону

Горячая вода, а именно её поступление из центральной системы водоснабжения, является неотъемлемой частью оказания коммунальных услуг в многоквартирном доме. Однако качество этой услуги не всегда является соответствующим. В жилых домах существует норма температуры горячей воды, которая должна неукоснительно соблюдаться. О том, какой существует норматив температуры горячей воды в жилом доме (квартире), а также что делать, если горячая вода не соответствует норме, расскажем в этой статье.

Горячая вода в квартире и её норма по СанПиН

Документами, которые регулирует норму температурного режима горячей воды, поступающей по сетям водоснабжения, а также порядок расчётов при этом, являются:

Иными словами, вода, поступающая из крана, должна быть нагрета до температуры не менее 60 °С.

При этом, документ определяет ограничения и допустимые отклонения этого показателя. Так, максимальная температура воды из центральной системы водоснабжения, поступающей из горячего крана, не должна превышать отметку 75 °С.

Следует уточнить, что указанный температурный норматив установлен вне зависимости от времени года и сезона. Иными словами, вода указанной температуры должна поступать из крана ежедневно, в течение всего года.

Случаи, когда вода в системе центрального водоснабжения не соответствует указанному нормативу, встречаются очень часто, однако нельзя оставлять эту ситуацию без контроля, поскольку она может повлечь за собой развитие следующих негативных последствий:

  1. Увеличение потребления (расхода) горячей воды и, как следствие, увеличение финансовых затрат на её оплату;
  2. Возможность развития в системе водоснабжения патогенных организмов, которые, в свою очередь, могут стать причиной многих заболеваний, среди которых можно выделить воспаление лёгких.

Поэтому порог в 60 °С обусловлен тем, что именно при этой температуре погибают различные вредоносные и вирусные бактерии.

Скачать для просмотра и печати:

Допустимое отклонение температуры, коэффициент расчета

В п.5 Приложения № 1 Правил установлены и допустимые отклонения температуры горячей воды, такие как:

  1. Возможное снижение температуры максимум на 5 °С в ночное время, с 00.00 до 05.00 утра;
  2. Возможное отклонение температуры максимум на 3 °С в дневное время, то есть с 05.00 утра до 00.00 часов.

Названная температурная норма горячей воды регламентирована тем, что при её повышении возможно негативное воздействие на кожные покровы граждан.

Так, если температура воды будет около 55 °С, возможно получение ожога кожного покрова в течение 15 секунд. А при 65 °С сильный ожог появится при нахождении под такой струей в течение 2 секунд. Если же температура будет превышать отметку в 70 °С, термический ожог кожи, а также прилегающих тканей будет получен незамедлительно.

Поэтому кран с горячей водой, в котором температурный режим соответствует нормативу, рекомендовано открывать совместно с холодной.

Снижение указанного показателя чревато допустимым загрязнением различных возбудителей инфекционных заболеваний.

Если же нормативы горячей воды значительно занижены, можно требовать перерасчёта за указанную коммунальную услугу.

Для того чтобы определить что делать, если горячая вода не соответствует норме и какой будет применяться коэффициент расчёта, также следует обратиться к п.5 Приложения № 1 Правил. Он регламентирует, что при расчёте за некачественную коммунальную услугу, следует применять коэффициент равный 0,1% от стоимости за каждые 3 °С. При этом, не следует забывать о возможных и допустимых отклонениях, установленных этим же пунктом.

Важно! Если вода, поступающая из крана, имеет температуру ниже 40 °С, оплачиваться она должна по тарифам холодной.

Куда обращаться и как написать жалобу

В случае, если будет обнаружено, что качество поставляемой коммунальной услуги не соответствует утверждённым нормам, возможно добиться произведения перерасчёта. При этом в своих действиях необходимо руководствоваться Правилами, а именно:

  1. Сообщить сразу о выявленном несоответствии температур диспетчеру аварийной службы либо управляющей компании, либо ресурсоснабжающей организации. Сделать это можно как в устной форме путём совершения телефонного звонка, так и в письменной. Сообщение должно содержать в себе следующие сведения:
    • суть проблемы;
    • адрес;
    • Ф. И. О. сообщающего;
    • иные контактные данные;
  2. Дождаться от оператора информации о том, что заявка была принята и получить следующую информацию:
    • Ф. И. О. и должность лица, принявшего заявление (звонок);
    • регистрационный номер, поданной заявки.

Дальше события могут развиваться двумя путями:

  1. Если диспетчер обладает информацией о произошедшей неполадке, возможно получение информации о причинах, а также мерах, принятых для её устранения;
  2. Если диспетчер не обладает необходимой информацией:
    • дождаться уведомления о назначении даты и времени проведения проверки по адресу. Названное уведомление, как правило, направляется почтой на адрес заявителя;
    • проконтролировать составление акта, в котором будет указана информация о результатах замеров, выявленных нарушениях, причинах, методиках исследований и иной информации. Указанный документ оформляется в 2 экземплярах, один из которых передаётся заявителю, а второй хранится в архиве управляющей компании или иной ресурсоснабжающей организации;
    • по итогам проведённых замеров обратиться в управляющую организацию с требованием о проведении перерасчёта.

На заметку! Следует учесть, что по Правилам замеры горячей воды начинают производиться после её спускания на протяжении 3-5 минут.

Как составить жалобу. Перерасчёт

Для того чтобы добиться перерасчёта за предоставленную некачественную коммунальную услугу, в случае, если управляющая компания отказывается в добровольном порядке произвести перерасчёт, возможно написание жалобы, содержащей следующую информацию:

  1. В правом верхнем углу необходимо указание наименования предприятия и адрес местонахождения, куда посылается документ;
  2. Далее следует прописать контактные данные подателя жалобы, а именно:
    • Ф. И. О.;
    • адрес;
    • контактные сведения;
  3. В основной части следует изложить:
    • суть проблемы;
    • все предпринятые меры по этому вопросу;
    • полученные результаты и документы;
    • последовавшую реакцию. Названную часть документа следует дополнить ссылками на нормативные акты;
  4. В заключительной части следует указать своё требование со ссылками на статьи законов;
  5. В нижней части прописать список документов, которые могут служить подтверждением доводов;
  6. Проставить личную подпись, а также дату составления жалобы.

Указанный документ с приложением подтверждающих бума следует составить в двух экземплярах и подать в управляющую компанию.

Для сведения! В случае, если жалоба останется без рассмотрения или без ответа, допустимо её направление в Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию, либо Прокуратуру.

Грядущие изменения в нормативной базе

Всё чаще ресурсоснабжающие организации выступают с предложением о снижении минимальной температуры нагрева горячей воды. При этом термическую дезинфекцию предложено заменить на дезинфекцию химическими препаратами.

Либо вовсе один раз в сутки производить значительное увеличение температуры с целью уничтожения болезнетворных бактерий.

Однако оба предложения находят ряд негативных отзывов, среди которых можно выделить то, что реальная температура горячей воды станет не более 40 °С, а из-за плохого финансового состояния многие компании просто не смогут позволить себе покупку дорогостоящих дезинфицирующих средств.

На сегодня указанные предложения не нашли своего одобрения в Правительстве РФ. Однако попытки по изменению законодательства в этой области будут предприниматься и далее.

В жилых домах установлены нормы температуры горячей воды, при отклонении от которых возможно обращение в управляющую компанию с требованием о проведении перерасчёта.

Нормативы: как контролируется температура горячей воды в квартире?

Для большинства людей условия собственной жизни являются важными. В частности, многие люди ценят такое благо, как ванна, наполненная чистой горячей водой.

К сожалению, такое возможно не всегда. Каким нормам должна соответствовать горячая вода, за которую вы платите – об этом мы поговорим в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Горячее водоснабжение и качество воды в кране

Мало кто порекомендует вам использовать горячую воду из-под крана для питья, однако она должна соответствовать сегодняшнему государственному стандарту, применяемому к питьевой воде (ГОСТ 2874-82).

Читайте в нашей статье, какая температура воды должна быть в квартире по закону.

То есть число микроорганизмов в кубическом сантиметре воды не должно превышать 100, а число кишечных палочек в кубическом дециметре воды должно быть не больше трех.

Надо добавить, что в жилых многоквартирных домах в горячей воде из-под крана с соответствующей норме температурой (60-75 градусов Цельсия) большинство микроорганизмов погибает.

Недогрев воды, которая должна быть горячей, может приводить к образованию целых колоний опасных бактерий, которые не будут развиваться в холодной воде, но активно размножаются в воде с температурой 40-50 градусов.

Если зараженная вода попадает на посуду, высока вероятность возникновения тяжелого отравления у человека, пользующегося этой посудой.

Содержание химических веществ в горячей воде также не должно быть больше, чем в нормальной питьевой воде, иное может привести к болезням, даже если вы не пьете эту воду.

Норма температуры в соответствии с законом: какой должна быть по ГОСТу?

Согласно строительным нормам и правилам, применяемым к внутреннему водопроводу и канализации зданий (СНиП 2.04.01-85), минимальная температура горячей воды в жилом помещении должна быть до 60-75 градусов Цельсия.

Те же нормативы установлены в Санитарно-эпидемиологических правилах и нормах СанПиН 2.1.4.2496-09.

При 60° Цельсия погибает большая часть болезнетворных микроорганизмов, а при подаче воды потребителям горячее 75° сильно увеличивается вероятность ожогов.

В дневное время допустимое отклонение – три градуса, а в ночное (с нуля часов до пяти утра) – пять градусов Цельсия.

Температура на вводе в дом может быть выше, допустимое отклонение в точке водоразбора — 3-10ºС.

Причины снижения

Причиной недостаточной температуры горячей воды, подаваемой в квартиры, чаще всего являются неполадки в котельной.

Обычно о них жильцам обслуживаемых домов сообщается, и они своевременно устраняются.

В данной статье вы узнаете, какое давление воды должно быть в кране.

Частой причиной недогрева является засорение и/или повреждение труб, по которым должна течь горячая вода.

Также распространенной причиной может быть осуществляемая другим жителем неправильная установка на пути движения горячей воды приборов.

Ошибки этого человека при установке приборов могут привести к применению против него штрафов, когда вина поскупившегося на профессионалов жителя вашего дома раскроется.

Как сделать замер?

Для измерения температуры горячей воды вам нужен жидкостный градусник.

Не используйте медицинский ртутный градусник, так как он может треснуть и выпустить опасную ртуть наружу.

Как сделать перерасчет стоимости при несоответствии норме и за воду ненадлежащего качества?

Стоимость воды снижается на 0,1 процента за каждые три градуса отклонения от нормы подачи (60-75 градусов Цельсия).

Тут нужно учитывать упомянутое выше допустимое отклонение: если температура воды составляет 57 градусов, тариф обычный, а если температура – 54 градуса, стоимость горячей воды снижается на 0,2 процента.

Читайте также здесь, что подразумевает текущий ремонт дома.

Если же температура горячей воды меньше 40 градусов, ее стоимость не должна превышать таковую у холодной воды.

Перерасчет вам придется потребовать, а сделать это вы сможете, когда у вас на руках будет документ, подтверждающий нарушения, связанные с подачей горячей воды, а также заявление о перерасчете.

Заявление о перерасчете коммунальных услуг вы можете скачать тут.

Куда обращаться?

Если горячая вода не соответствует норме и вас это не устраивает, вы можете обратиться в поставляющую горячую воду компанию или вашу управляющую компанию – позвонить или написать письмо с жалобой.

Если это обращение только заняло ваше время и не привело ни к каким результатам, вам стоит обратиться с жалобой в государственные органы – написать жалобу об административном правонарушении в государственную жилищную инспекцию.

Как правильно составить жалобу об административном правонарушении в государственную жилищную инспекцию?

Для того, чтобы обратиться в жилищную инспекцию следует грамотно составить обращение.

    В правом верхнем углу вы должны написать, куда (кому) адресуется письмо, и кто его отправляет.

Читайте тут, можно ли не платить за капитальный ремонт здания.

  • Ниже, не забывая указать свой адрес и название вашей жилищно-эксплуатационной конторы, напишите текст о неисполнении норм Жилищного кодекса РФ с описанием проблемы.
  • Ниже вам нужно написать, что вы просите проверить этот факт и наказать виновных.
  • На следующей строке укажите дату и подпишитесь.
  • Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения можно скачать отсюда.

    По закону время ответа чиновника не должно превышать 30 календарных дней (имейте в виду, что кроме этих тридцати дней время получения ответа может дополнять время, необходимое для пересылки). Жалоба также может быть коллективной.

    Если вина поставляющей недогретую (или перегретую) воду компании будет выявлена, она может быть оштрафована, а вам по вашему требованию будет произведен перерасчет.

    Если таковой произведен не будет, вы можете обжаловать непредоставление вам перерасчета.

    Отсутствие горячей воды, за которую вы платите – не то, с чем нужно мириться. Нарушения правил подачи горячей воды могут причинить вам большой вред, например, болезнь, которая жестоко нарушит ваши планы.

    Смотрите в этом видео, как измерить температуру горячей воды в кране:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Куда обращаться в случае, если температура горячей воды в квартире не соответствует нормам

    Электричество, отопление и водоснабжение являются базовыми коммунальными услугами, качество которых регулируется нормативно-правовыми актами государства. В частности, СанПином №2.1.4.2496−09 определена норма температуры горячей воды в многоквартирном доме.

    Установленные нормативы

    Граждане имеют право пользоваться в доме горячей водой определённой температуры, которая напрямую зависит от типа системы водоснабжения:

    • При открытой системе горячая вода должна подаваться в диапазоне от 60 до 75 градусов;
    • При закрытой – от 50 до 75.

    Законодатель не зря уделяет внимание этим нормативам, так как от их соблюдения зависит не только правильное функционирование системы водоснабжения, но и безопасность потребителей.

    Так при использовании воды ниже указанных нормативов в ней происходит размножение бактерий и возбудителей инфекционных заболеваний, которые гибнут при повышении температуры.

    Если же горячая вода будет превышать установленный порог, она может повредить элементы системы водоснабжения и привести к ожогам кожи у жителей многоэтажек.

    Как узнать температуру горячей воды

    Каждый гражданин может самостоятельно замерить температуру горячей воды из-под крана, если ему кажется, что установленный норматив не соблюдается.

    Измерения следует проводить так:

    • Включить горячую воду и подождать некоторое время пока она стечёт;
    • Взять банку или стакан с широким горлышком и поставить под струю воды;
    • Опустить в ёмкость (желательно ближе к середине) бытовой термометр;
    • Подождать пока шкала термометра не остановится и зафиксировать результат.

    Что является нарушением нормативов

    Нарушением нормы температуры горячей воды в жилых домах является отступление от установленных нормативов хотя бы на один градус в большую или меньшую стороны. То есть температура воды в 59 или 76 градусов для открытой системы водоснабжения будет являться нарушением.

    Из этого правила есть несколько исключений:

    • С 5 утра до полуночи разрешается понижать минимальную температуру на 3 градуса по Цельсию, то есть до 57 градусов при открытой системе;
    • С полуночи до 5 утра допустимо понижать норматив на 5 градусов – до 55.

    Прекращение подачи горячей воды также допускается в некоторых исключительных случаях:

    • Авария на магистрали подачи воды;
    • Профилактические работы (отключение возможно не дольше чем на 4 часа).

    Куда обращаться при несоблюдении нормативов

    Если в ходе замера выяснилось, что вода не соответствует температуре, установленной нормативами, любой гражданин может требовать устранения нарушений от управляющей компании. Жаловаться в организации ЖКХ можно также, когда вода из-под крана имеет неестественный запах или цвет.

    Для начала потребителю нужно позвонить в управляющую компанию и рассказать о возникшей проблеме. Специалист компании проверит не связано ли изменение температуры воды с поломкой или профилактическими работами на магистрали и сообщит предварительное время окончания работ, если причина в них.

    Если же несоответствие норме температуры горячей воды в квартире вызвано другой причиной, диспетчер должен зафиксировать обращение гражданина и передать его для рассмотрения уполномоченным работникам компании.

    Гражданин имеет право потребовать от диспетчера назвать его ФИО и номер заявки, присвоенный ей в журнале. Если проблема не будет решена в ближайшее время потребитель может обратиться с письменной жалобой в управляющую компанию, указав информацию о звонке.

    В течение 2 часов после звонка в организацию ЖКХ к гражданину должен прийти эксперт, который замерит температуру горячей воды в кране и составит об этом акт. Эти правила закреплены в Постановлении Правительства №354 . Один экземпляр акта выдаётся на руки хозяину жилья. Если в нём действительно зафиксированы нарушения температурного режима воды, гражданин может требовать перерасчёта оплаты за водоснабжение.

    За воду ниже 40 градусов по Цельсию потребитель жилищно-коммунальных услуг может вносить оплату как за холодную.

    Жалоба в управляющую компанию

    Если звонок в управляющую компанию не дал результатов и горячая вода не соответствует нормативам, нужно составить письменную жалобу. В документе следует указать:

    • Название и адрес управляющей компании;
    • Сведения о заявителе: ФИО, адрес;
    • Описание проблемы;
    • Время и дату звонка в организацию ЖКХ, ФИО специалиста, принимавшего заявку и присвоенный ей номер;
    • Требование устранить нарушения и сделать перерасчёт оплаты за водоснабжение;
    • Дату составления жалобы и подпись.

    Следует отметить, что перерасчёт может проводиться только в случае наличия официального документа, удостоверяющего, что температура горячей воды в квартире не соответствует нормативам 2017 года. Кроме акта специалиста управляющей компании это может быть акт независимой организации, имеющей аккредитацию на проведение соответствующих замеров.
    В таком случае к жалобе необходимо приложить копию такого акта.

    Если управляющая компания не реагирует на требования, изложенные в обращении, гражданин может обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

    Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу?

    Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, воспринимаются нами, как составляющие обычного комфорта городского жителя. Особенно нам непросто без горячей воды, которую иногда планово отключают. А как быть, если горячую воду можно только так назвать потому, что она идет из соответствующего крана. На самом деле она чуть теплая, но никак не горячая. Давайте посмотрим в нормативы и выясним, какой она должна быть температуры.

    Норматив температуры горячей воды по СНиП

    Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами.

    Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 перечислены следующие нормативы горячей воды:

    • не менее 60 °C в системе открытого теплоснабжения;
    • не менее 50 °C в системе закрытого теплоснабжения;
    • не выше 75 °C, независимо от системы.

    Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий. Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой протечку пластиковой системы водоснабжения.

    Стоит заметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды. Они не должны быть более:

    • трех °C в дневное время;
    • пяти °C в ночные часы.

    Как замерить температуру горячей воды в кране?

    Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана. Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут. Это необходимо, чтобы вода в системе водоснабжения приняла постоянную температуру. Затем она набирается в емкость, куда погружается термометр. Можно воспользоваться обычным прибором для воды.

    После того, как температура на градуснике станет постоянной, записать ее и произвести ряд измерений в другое время дня. Когда в течение всех произведенных замеров столбик прибора будет показывать температуру ниже норматива, следует обратиться в управляющую компанию.

    Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?

    Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.

    Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.

    В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

    Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.

    Основные пункты жалобы:

    1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
    2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
    3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
    4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

    Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.

    Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую управляющие компании на письменные обращения реагируют гораздо быстрее. На скорость решения проблемы может повлиять коллективная жалоба, если недовольных качеством воды окажется несколько.

    В случае бездействия УК следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратуру.

    Перерасчет оплаты ГВС

    За период, когда горячее водоснабжение не соответствовало нормативу, потребитель вправе потребовать перерасчет. Для этого потребуется опять же акт, который составлен представителем УК и подписан двумя сторонами. С ним нужно подойти в компанию и написать заявление.

    В заявлении должен быть указан период, за который требуется перерасчет платы. Здесь дата в акте будет началом периода, а окончанием – дата итоговой проверки, если причина найдена и исправлена.

    Расчетный отдел производит уменьшении коммунальной платы за горячее водоснабжение в указанный период:

    • на 0,1 %, когда показатели ниже нормативных больше, чем на 3 градуса днем;
    • если температура из горячего крана окажется меньше 40 градусов, плата должна быть взята по расценкам, как за холодное водоснабжение.

    Видео: Эксперт в сфере ЖКХ рассказывает про несоответствие норм горячей воды из крана

    Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас по горячей линии или напишите нашему консультанту.

    8 (812) 565-33-84 (Санкт-Петербург)

    Ссылка на основную публикацию