Перерасчет за услуги связи

Заявление о проведении перерасчета стоимости услуг ОАО МТС

ЗАЯВЛЕНИЕ

о проведении перерасчета стоимости услуг ОАО «МТС»

Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по корпоративному тарифу «Бизнес Безлимит L». Корпоративный тариф используется ООО «Старт» (счет ********), сотрудником которой я являюсь.

В период с 20.07.2014 по 31.07.2014 г. нашей компании неоднократно блокировали счет за неуплату. На вопрос о причинах блокировки представитель ООО «МТС» пояснил, что счет блокируется вследствие превышения трафика мобильного интернета при существующем лимите 1,5 Gb. В частности, перерасход в сумме около 50 000 руб. был допущен в указанный период при использовании номера 8 (913) 888-88-88, который предоставлен мне организацией.

Считаю разъяснения ООО «Мобильные ТелеСистемы» необоснованными, а действия по блокировке счета и удержанию указанной суммы неправомерными по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, статей 44,45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Заключение абонентом договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи производится путем присоединения к Правилам оказания услуг ОАО «МТС», которые являются публичной офертой.

Согласно ч.2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для его акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора, считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, по смыслу статей 426, 437 Гражданского кодекса РФ, размещение на сайте компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» информации об услуге является публичной офертой.

Описание тарифа «Бизнес Безлимит L» представлено на сайте компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» http://www.corp.mts.ru/mob_connect/tariffs/unlimited_business_l/, согласно которому в ежемесячную плату по данному тарифу входят:

  • звонки на мобильные телефоны МТС Москвы и Московской области, оформленные на один контракт;
  • звонки на все номера Москвы, Московской области и МТС всей России (4000 минут);
  • мобильный Интернет с телефона (10 Гб);
  • исходящие SMS абонентам Москвы, Московской области и МТС России (10 000 sms);
  • все входящие вызовы.

Считаю, что фактическое пользование мной услугами сотовой телефонной связи на размещенных вашей компанией на указанном сайте условиях является акцептом оферты, предложенной ООО «МТС» как стороной, оказывающей услуги. Согласно п.1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Пунктом 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее – Условия) предусмотрено, что перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.

Согласно пункта 21 Правил оказания услуг связи оператору запрещено навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Таким образом, считаю, что использование мной по номеру 8 (913) 888-88-88 мобильного интернета в пределах 10 Cb является правомерным и соответствует описанию данного тарифа.

На основании изложенного и в соответствии со ст.426, ст.433 Гражданского кодекса РФ, ст.44,45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи,

ПРОШУ:

Произвести перерасчет стоимости услуг по корпоративному тарифу, используемому ООО «Старт» (счет ********) за период с 20.07.2014 по 31.07.2014 и вернуть необоснованно удержанную сумму за перерасход трафика мобильного интернета по номеру 8 (913) 888-88-88.

Перерывы в оказании услуг связи

Вопрос-ответ по теме

Вопрос

Добрый день, есть ли прямое указание в законе или любых других нормативно-правовых актах на возможные перерывы в оказании услуг связи не белее 4 часов. А именно на то что Оператор связи может не возмещать Абоненту разницу, если перерыв длился не более 4 часов.

Ответ

согласно действующего законодательства РФ возможность перерывов в оказании услуг связи предусмотрена либо в Правилах оказания услуг различных видов связи (например, п.27 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания) либо в договоре с оператором связи (например, п.б 24 Правилами оказания услуг телефонной связи).

Однако в нормативных актах отсутствует указание, на обязанность абонента оплачивать неоказанные в данные перерывы услуги связи.

Более того, включение в договор условий об уплате потребителем не оказанных не по вине абонента услуг связи противоречит действующему законодательству и влечет риски привлечения оператора связи к административной ответственности по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

1. Постановление Правительства РФ от 22.12.2006 № 785 «Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания»

«27. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи телерадиовещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

35. Абонент вправе потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента»*.

2. Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи»

«45. Абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя».

3. Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»)

«24. Оператор связи обязан:

б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи;

в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

144. Технологический перерыв в оказании абоненту услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера с даты начала оказания услуг оператором-реципиентом может составлять не более:

а) 30 минут — для предоставления исходящих соединений по сети подвижной связи и направления коротких текстовых сообщений;

б) 6 часов — для предоставления входящих соединений по сети подвижной связи от всех абонентов сети связи общего пользования и для получения коротких текстовых сообщений».

5. Постановление 18 ААС от 19.12.2011 № А47-7857/2011

«Согласно п. 4.1.4 договора от 30.11.2010 предусмотрено, что проведение планово-профилактических работ сроком не более 4 часа подряд не считается прерыванием предоставления услуги связи и подлежит оплате Абонентом в соответствии с договором.

Пунктом 27 Правил № 785 предусмотрено, что для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи телерадиовещания допускаются технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

Однако, пунктом 35 Правил № 785 закреплено право абонента потребовать возврата средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента.

С учетом этого обстоятельства суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу, что включение в договор условия об уплате потребителем не оказанных услуг связи противоречит действующему законодательству.

Также рассматриваемым договором предусмотрено право Абонента на перерасчет абонентской платы за услуги связи за дни, превышающие нормативный срок устранения неисправностей, если неисправности возникли по вине оператора связи. Для оформления перерасчета абонент должен обратиться с соответствующим письменным заявлением к оператору связи (п. 4.3.5 договора).

Таким образом, в соответствии с договором абонент имеет право на перерасчет абонентской платы за услуги связи только за дни, превышающие нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине оператора связи, что противоречит п. 35 Правил № 785, поскольку ограничивает право абонента на возврат средств, уплаченных за пользование услугами связи для целей телерадиовещания, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться этими услугами не по вине этого абонента. Дополнительных условий для возврата средств и уменьшения стоимости услуг связи действующим законодательством не предусмотрено».*

6. Постановление 11 ААС от 11.07.2012 № А65-30087/2011

7. Постановление 19 ААС от 30.07.2013 № А64-763/2013

Перерасчет за услуги связи

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Если у вас есть вопросы о порядке уплаты или расчете налогов, присылайте их на editor@garant.ru. Ответы на самые популярные из них мы опубликуем на портале ГАРАНТ.РУ.

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Обязана ли управляющая организация произвести перерасчет размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги в связи с уточнением собственником площади принадлежащего ему жилого помещения?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
В случае уточнения площади жилого помещения управляющая компания (по заявлению собственника) обязана произвести перерасчет размера платы за жилое помещение.

Обоснование вывода:
Собственник жилого помещения в многоквартирном доме несет бремя содержания этого помещения и общего имущества собственников помещений в соответствующем многоквартирном доме (ч. 3 ст. 30 ЖК РФ) путем своевременного и полного внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги (ч. 1 ст. 153 ЖК РФ).
Согласно разъяснениям*(1) Министерства регионального развития РФ используемые при расчете размера платы за коммунальные услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг значения общей площади жилого помещения (квартиры), нежилого помещения в многоквартирном доме надлежит определять на основе данных, содержащихся в документе, подтверждающем право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме, передаточном акте или ином документе о передаче застройщиком помещения в многоквартирном доме, техническом паспорте жилого помещения (квартиры) или техническом паспорте многоквартирного дома, а значения общей площади всех помещений в многоквартирном доме, общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, общей площади всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме надлежит определять на основе данных, содержащихся в техническом паспорте многоквартирного дома.
Таким образом, в случае, если общая площадь жилого помещения будет изменена и соответствующие уточнения внесены в правоустанавливающие документы на это жилое помещение, то требование собственника квартиры о перерасчете размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги должно быть удовлетворено управляющей компанией.
Отметим, что по общему правилу общий срок исковой давности составляет 3 года (п. 1 ст. 196 ГК РФ), именно за этот период времени управляющая компания может произвести перерасчет.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Рижская Мария

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Парасоцкая Елена

4 октября 2017 г.

————————————————————————-
*(1) Смотрите письмо Министерства регионального развития РФ от 22 ноября 2012 г. N 29433-ВК/19 «О разъяснении по вопросу учета в расчете размера платы за коммунальные услуги значений общей площади всех помещений в многоквартирном доме, общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, общей площади всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме, а также по вопросу учета значения общей площади помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, при определении нормативов потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды».

Prom-Nadzor.ru

Вы здесь

Претензия на услуги подвижной связи (перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета)

Кому:___________________________

(название организации-исполнителя)

Адрес:__________________________

________________________________ Потребитель:____________________

________________________________

Адрес:__________________________

____________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги подвижной связи, перерасчет за необоснованно списанные средства с лицевого счета)

____________20__г. между мной и Вашей организацией был заключен договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи (телефон +7хххх, тариф «_____»), при подписании договора я был ознакомлен с действующими тарифами на услуги связи, а также «Правилами предоставления услуг сотовой радиотелефонной связи _______» (копию прилагаю) с посекундной тарификацией с первой секунды разговора (копию прилагаю).
Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу плату за предоставленные услуги подвижной связи.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные постановлением Правительства от 25.05.2005 г. № 328, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

_______________20___г. ознакомившись с детализацией начислений за услуги связи за последние 6 месяцев, я обнаружил, что, начиная с ___________20___г. стоимость услуг значительно увеличилась. В этот же день за разъяснениями по поводу увеличения стоимости услуг я обратился в офис оператора, где сотрудник офиса мне объяснила, что оператор несколько месяцев назад самовольно изменил условия договора (тарификация стала поминутной, в результате чего практически все исходящие телефонные соединения становятся дороже), не уведомив меня должным образом.

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации (п. 25 Правила оказания услуг подвижной связи).

В связи в вышеизложенным оператор связи не предоставил мне достоверную информацию об оказываемых услугах.

В соответствии с п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Руководствуясь ст. ст. 10, 12, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг подвижной связи требую:

1. расторгнуть договор о предоставлении услуг подвижной радиотелефонной связи от ____________20__г. (л/сч. хххх, телефон +хххх) и вернуть неизрасходованные средства в сумме____________________________________________________________________рублей;
2. вернуть необоснованно списанные с л/счета хххх (тел. +7хххх) средства за состоявшиеся разговоры, начиная с ___________20___г. в сумме _________________________рублей.

Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок.
За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 69 Правил оказания услуг подвижной связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст.13, 15, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.

Приложение: копия договора, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

  1. В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Заявление о проведении перерасчета стоимости услуг ОАО МТС

ЗАЯВЛЕНИЕ

о проведении перерасчета стоимости услуг ОАО «МТС»

Я являюсь абонентом ОАО «Мобильные ТелеСистемы» по корпоративному тарифу «Бизнес Безлимит L». Корпоративный тариф используется ООО «Старт» (счет ********), сотрудником которой я являюсь.

В период с 20.07.2014 по 31.07.2014 г. нашей компании неоднократно блокировали счет за неуплату. На вопрос о причинах блокировки представитель ООО «МТС» пояснил, что счет блокируется вследствие превышения трафика мобильного интернета при существующем лимите 1,5 Gb. В частности, перерасход в сумме около 50 000 руб. был допущен в указанный период при использовании номера 8 (913) 888-88-88, который предоставлен мне организацией.

Считаю разъяснения ООО «Мобильные ТелеСистемы» необоснованными, а действия по блокировке счета и удержанию указанной суммы неправомерными по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 статьи 426 Гражданского кодекса РФ, статей 44,45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328, договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором.

Заключение абонентом договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи производится путем присоединения к Правилам оказания услуг ОАО «МТС», которые являются публичной офертой.

Согласно ч.2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ, совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для его акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора, считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, по смыслу статей 426, 437 Гражданского кодекса РФ, размещение на сайте компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» информации об услуге является публичной офертой.

Описание тарифа «Бизнес Безлимит L» представлено на сайте компании ОАО «Мобильные ТелеСистемы» http://www.corp.mts.ru/mob_connect/tariffs/unlimited_business_l/, согласно которому в ежемесячную плату по данному тарифу входят:

  • звонки на мобильные телефоны МТС Москвы и Московской области, оформленные на один контракт;
  • звонки на все номера Москвы, Московской области и МТС всей России (4000 минут);
  • мобильный Интернет с телефона (10 Гб);
  • исходящие SMS абонентам Москвы, Московской области и МТС России (10 000 sms);
  • все входящие вызовы.

Считаю, что фактическое пользование мной услугами сотовой телефонной связи на размещенных вашей компанией на указанном сайте условиях является акцептом оферты, предложенной ООО «МТС» как стороной, оказывающей услуги. Согласно п.1 статьи 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Пунктом 4.1 Условий оказания услуг подвижной связи «МТС» (далее – Условия) предусмотрено, что перечень услуг, оказываемых Абоненту, определяется выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц.

Согласно пункта 21 Правил оказания услуг связи оператору запрещено навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Таким образом, считаю, что использование мной по номеру 8 (913) 888-88-88 мобильного интернета в пределах 10 Cb является правомерным и соответствует описанию данного тарифа.

На основании изложенного и в соответствии со ст.426, ст.433 Гражданского кодекса РФ, ст.44,45 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи», п.15 Правил оказания услуг подвижной связи,

ПРОШУ:

Произвести перерасчет стоимости услуг по корпоративному тарифу, используемому ООО «Старт» (счет ********) за период с 20.07.2014 по 31.07.2014 и вернуть необоснованно удержанную сумму за перерасход трафика мобильного интернета по номеру 8 (913) 888-88-88.

Ссылка на основную публикацию