В каком случае подлежит возврат товара одежда

Возврат одежды

Возврат одежды может произойти как по причине обнаружения брака, так и по причине того, что товар не подошел покупателю. Закон о правах потребителей полностью регулирует отношения продавца и потребителя в малейших нюансах возврата. В случае, если права потребителей были нарушены, продавца или производителя ждут серьезные санкции. Потребитель вправе обратиться в суд и потребоваь не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, оплату услуг юриста (в том случае, если юрист был платный), выплату различных штрафов и пеней.

Возврат одежды в СПб, помощь юриста +7 812 904-34-26

Возврат одежды — частая причина судебных споров. Юристы Законного Права готовы отстоять ваши права в суде. Услуги некоммерческого партнерства бесплатны.

Подчас возврат одежды намеренно затрудняется продавцом. У вас могут не принять товар, не выдать вам подтверждение возврата одежды или подтверждение того, что ваша претензия принята к рассмотрению или бесконечно и безосновательно задерживать возврат денег.

Не сомневайтесь, ваши права потребителя нарушены и будут нарушаться и дальше, если не предпринять решительных действий. Бесплатные консультации опытных юристов и бесплатная помощь в суде к вашим услугам. Звоните в любое время: 904-34-26!

Инструкция, регулирующая условия возврата одеждыв магазин такова:

Возврат одежды, по которой обнаружен брак как некаественного товара

Если приобретенная одежда оказалась некачественной, сложностей с тем, чтобы сделать возврат одежды, нет – если знать несколько значимых моментов:

  1. Право на возврат одежды в случае, если ее качество далеко от регламентируемого, а также на возврат денег от того продавца, который ее реализовал, у каждого покупателя сохраняется в течение двух лет с непосредственного момента такого приобретения, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в своих восемнадцатой и девятнадцатой статьях.
  2. В течение гарантийного срока доказывать, что потребитель выдвигает какие-то абсолютно неправомерные требования, а на самом деле никаких недостатков в товаре нет или они возникли из-за действий самого потребителя, должен сам продавец, о чем говорит Закон «О защите прав потребителей» в пятом пункте своей восемнадцатой статьи. Если гарантия завершилась или ее не было совсем, то доказать дефекты одежды становится уже обязанностью потребителя, о чем говорит девятнадцатая статья того же закона.
  3. Потребитель, которого по любым причинам не устраивает результат проведенной продавцом экспертизы, может такое экспертное заключение оспорить в судебных инстанциях.
  4. Если приобретенная одежда оказалась некачественной, вернуть деньги за нее можно в течение 10 дней, как это регламентирует Закон «О защите прав потребителей» в своей двадцать второй статье.
  5. Форма общения с продавцом по поводу качества одежды обязательно должна быть письменной, а претензия на возврат одежды продавцу и возврат денег должны быть поданы с обязательной отметкой о вручении. Такая предосторожность позволяет потребителю без труда подтвердить не только факт предъявления требований, но и дату такого предъявления.

Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут. Звоните: +7 812 904-34-26

Далее потребитель просто воплощает в жизнь алгоритм действий по возврату одежды:

  1. Берем товар, по которому хотим получить возврат денег, идем в тот магазин, где он был приобретен, и выясняем – вернут ли эти самые деньги сразу.
  2. Если магазин деньги возвращать отказывается, сразу же вручаем свою заранее заготовленную претензию.
  3. Если магазин снова не идет на возврат денег, делаем независимую экспертизу и получаем по ней заключение.
  4. Пишем новую, повторную претензию, в которую добавлено требование компенсировать расходы на эту самую экспертизу, и вручаем ее еще раз вместе с экспертным заключением.
  5. Если магазин и в этот раз не пошел на возврат одежды, то обращаемся в судебную инстанцию, оптимальнее всего – по месту жительства, с исковым заявлением. Чтобы без проблем выиграть в суде, необходимо заручиться поддержкой опытных юристов по возврату одежды. Услуги юристов НК «Законного Права» бесплатны для потребителей. Нам платят ваши обидчики, нерадивые продавцы и потребители. По решению суда мы взыскиваем деньги с них!
  • Возврат одежды должного качества, не подошедшей потребителю

    Эта ситуация рассматривается Законом «О защите прав потребителей» в двадцать пятой статье. Эта статья наделяет потребителя правом на возврат одежды с целью ее обмена, если качество ее находится на должном уровне, но сама одежда по каким-то параметрам не подошла: не тот фасон, не такая расцветка, другой размер или форма, другая комплектация. Чтобы сделать такой возврат одежды, у потребителя есть четырнадцать дней, причем сам день покупки в этот временной интервал не входит. Если у продавца нет товара-аналога в день обращения потребителя за обменом, то такой потребитель может воспользоваться своим правом на возврат денег за эту одежду, и продавец обязан это сделать в трехдневный со дня возврата срок.

    Обратите, пожалуйста, внимание!

    1. Речь в законе идет вовсе не о возврате денег, а о замене товара. Возврат денег проводится только в ситуации отсутствия подходящего потребителю товара-аналога. Это означает, что если нужен именно возврат денег, то товара, который бы подходил именно Вам, у продавца нет.
    2. Возврат одежды возможен, только в полной сохранности остался весь комплект фабричных ярлыков и пломб, а также потребительские свойства и товарный вид, и в употреблении эта самая одежда не была вообще.

    Итак, когда возникает потребность или необходимость вернуть одежду в тот магазин, где она была приобретена, или ее обменять, следует сделать три последовательных шага:

    1. Берем товар, было бы желательно взять чек, и в течение четырнадцати дней с момента, как одежда была приобретена, обращаемся магазин и требуем сделать обмен.
    2. Если ни замену товара, ни возврат денег магазин не сделает, вручаем предварительно написанную претензию.
    3. В случае не удовлетворения этой претензии обращаемся в судебную инстанцию, лучше всего – по месту жительства, с исковым заявлением.
  • Возврат одежды в магазин

    Приобретение одежды в магазине — ответственное мероприятие. Если же после примерки дома были обнаружены некачественные детали, стоит воспользоваться своими гражданскими правами. Часто покупатели не знают, что предпринять: можно ли вещь обменять, сдать с возвратом денег.

    Можно ли законно вернуть купленную одежду обратно в магазин?

    Законодательство предусмотрело возможность возвращения в магазин приобретенных вещей, определив номенклатуру и срок, в течение которого можно сдать их обратно. В соответствии со статьей 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен товара непродовольственного типа, который ему не подходит по размерам, расцветке, комплектации или фасону, на аналогичный в течение двух недель после его приобретения (редакция Федерального закона от 17 декабря 1999 года, номер 212-Ф3).

    Клиент может поменять некондиционную или не понравившуюся ему продукцию непродовольственного характера на тождественную в период 14 суток, не считая дня ее приобретения. Есть определенные условия, соблюдение которых обязательно для осуществления обмена, — купленный товар не был в употреблении, то есть его внешний вид, потребительские характеристики, фабричные ярлыки и пломбы остались неприкосновенными.

    Покупатель обязан предъявить кассовый или товарный чек на вещь, подлежащую обмену. Список продукции, которую невозможно обменять по причинам, представленным в настоящем пункте закона, санкционирует Правительство Российской Федерации.

    В ситуации, когда аналогичная вещь не найдена в магазине в момент обмена, покупатель имеет право расторгнуть договоренность купли-продажи и потребовать возвращения заплаченной за приобретенную продукцию сумму денег или подождать поступления в магазин подобного товара для последующего обмена.

    В обязанность продающей стороны входит пункт об информировании покупателя, потребовавшего обмен вещи соответствующего качества, о ее поступлении в магазин для реализации (редакция Федерального закона от 17 декабря 1999 г., номер 212-Ф3). Законодатель предусмотрел возможность возврата и обмена фактически любого некачественного или не подошедшего товара непродовольственного назначения.

    На вещах для ношения в обязательном порядке нужно оставить в неприкосновенном виде фабричные пломбы или ярлыки. Все товарные и потребительские качества вещей должны свидетельствовать о неприкосновенности и не использовании одежды. Невозможен вариант ношения вещей, а потом требование их обмена. Все товарные квитанции также должны быть сохранены.

    Какая одежда не подлежит возврату?

    Следует обратить внимание и на продукцию, которая не подлежит обмену или возвращению в магазин, где она была приобретена. Этот перечень достаточно обширный. Но что касается носимых вещей, то возвратить невозможно белье, трикотаж, швейные и чулочно-носочные изделия. Всю остальную одежду разрешается возвратить при необходимости.

    Каким образом покупатель может вернуть приобретенную одежду в точку продажи?

    При проведении законной процедуры обмена или возврата товаров, купленных в магазине, следует составить специальное заявление-претензию. Обязательно нужно предъявить паспорт либо другой удостоверяющий личность документ. Никаких больше справок и информации о покупателе продавец требовать не имеет права.

    При оформлении заявления указывается:

    • фамилия, имя, отчество;
    • паспортные сведения покупателя;
    • наименование продукции;
    • стоимость изделия;
    • данные о продавце;
    • дата приобретения продукции и заключения договора купли-продажи;
    • сумма, требуемая к возврату;
    • личные подписи клиента и продавца.

    Список причин осуществления рассматриваемой процедуры

    Возврат вещи должен быть мотивированным и обоснованным. Поэтому при составлении заявления предусматривается пункт о причине, вынуждающей покупателя требовать замену или возврат изделия.

    К причинам, достойным рассмотрения, относятся:

    • брак товара;
    • не подходящие размеры, фасон, форма, расцветка;
    • не соответствующая комплектация.

    Другие мотивы оглашать не советуют, по причине закрытости списка. К документу прилагается копия товарного чека. После принятия к рассмотрению заявления продавец в течение трех дней обязан или обменять товар, или вернуть указанные в заявлении денежные средства.

    Как провести возврат без предъявления чека?

    Процедура возвращения одежды без товарной квитанции несколько усложняется, но вполне осуществима. В этом помогут: инструкция, квитанция к отрывному чеку, руководства для потребителя. Все перечисленные документы должны свидетельствовать о продающей стороне, названии продукции, ее цене и дате приобретения.

    Возможен ли возврат детских товаров?

    О возврате товара надлежащего качества читайте тут.

    Но, если и не сохранились документы, товар все еще можно обменять, или возвратить. Для этого понадобятся свидетели. В их роли нередко выступают сопровождающие клиента в момент приобретения люди или же сам продавец.

    Понятно, что последний вряд ли согласится, чтобы не лишиться рабочего места, но и подобное встречается. Схема оформления заявления на обмен без товарного чека не отличается от документа при обмене с чеком.

    В магазине обязательно потребуется паспорт, особенно, если уже прошло какое-то время с момента покупки. Не исключено, что покупателя попросят заполнить заявление об утрате чека. Все это необходимо для бухгалтерских документов. Таким образом, упрощается процесс возвращения товара или денег. После того, когда соблюдены все формальности, продавец обязан обменять одежду, или вернуть финансы.

    Может ли покупатель сдать одежду продавцу без бирки?

    Возвратить вещи без ярлыка, этикетки или бирки не представляется возможным. Это связано с тем, что данные предметы являются своеобразным доказательством целостности и новизны товара, не бывшего в употреблении.

    В противном случае, доказать факт не ношения одежды покупатель не сможет. Продавец же не имеет права возвращать, или обменивать одежду без наличия этикеток. Только так можно вернуть товар, в производстве которого отсутствует брак.

    А как быть, когда качество товара не соответствует нормам. В принципе данная процедура совпадает с вышеприведенным способом. При наличии пятен, порывов ткани, неисправности застежек, отсутствии пуговиц и других дефектах возврат проходит обычно без особых проблем.

    Но иногда потребуется заключение независимой экспертной комиссии о дефектах. При их наличии продавец обязан обменять бракованную одежду или возвратить деньги.

    Процедура возврата детских вещей

    Каким образом возвращаются детские вещи, рассказывает та же статья закона. Все виды одежды для детей, кроме носочно-чулочной, подлежат обмену или возврату на протяжении 14 суток с момента покупки, не считая самого дня приобретения. Процедура обмена аналогично той, которая приведена выше.

    Нужно помнить, что одежда должна быть новой, не ношенной, с присутствием всех ярлыков и бирок. Поэтому, прежде чем их отрезать, желательно хорошо подумать, будет эта одежда использоваться, или лучше ее сразу обменять пока она новая. Не следует стесняться обращаться в магазин с требованием обмена или возврата.

    В основном, к чести продавцов, некачественный товар или не подходящий по размеру, фасону, они обменивают без проблем. Клиент при защите своих прав можно ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей». В процессе приобретения текстильного товара покупатель должен по возможности сразу выбирать качественные вещи.

    Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

    Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

    Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

    Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Можно ли сдать предмет гардероба?

    Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

    Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

    Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

    Законодательный регламент вопроса

    Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

    Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

    Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

    Условия и основания

    Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

    • обнаружение брака;
    • ненадлежащее качество;
    • неподходящие фасон, размер или расцветка.

    Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

    Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

    • нижнее бельё;
    • чулки, колготы и носки.

    Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

    Правила возврата бракованных вещей

    Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

    При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

    Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

    Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

    Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

    • уменьшения стоимости бракованной одежды;
    • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
    • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
    • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

    При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

    Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

    О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

    Порядок обмена качественного товара

    Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

    Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

    Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

    • вещь не находилась в употреблении;
    • сохранённый товарный вид;
    • наличие фабричных этикеток;
    • наличие документа о приобретении.

    Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

    При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

    Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

    Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Особенности отказа от интернет-покупки

    Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

    Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

    Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

    Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

    Что делать, если продавец против?

    На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

    Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

    Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Инструкция по возврату одежды в магазин по нормам закона

    Покупка одежды – довольно затратное мероприятие, поэтому очень обидно, если приобретенная вещь не оправдывает ожиданий. Узнаем, что делать в этом случае, и можно ли вернуть одежду в магазин.

    Законодательное регулирование возврата или обмена одежды

    Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона. Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября. Подробнее о гарантийных сроках службы изделия читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

    При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.

    Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

    Возможные причины возврата

    Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

    Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.

    Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:

    • разрывы ткани;
    • пятна;
    • затяжки;
    • спущенные петли;
    • неровные швы;
    • потертости;
    • сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.

    Перечень одежды, которую нельзя вернуть или обменять

    • нательное белье:
      1. майки,
      2. трусы,
      3. бюстгальтеры,
      4. пижамы,
      5. ночные сорочки,
      6. пеньюары,
      7. комбидрессы,
      8. купальники,
      9. купальные плавки и шорты,
      10. одноразовое белье.
    • чулочно-носочные изделия:
      1. носки,
      2. чулки,
      3. колготки,
      4. гольфы.

    Ограничения по возврату перечисленных вариантов одежды основаны на необходимости соблюдения гигиенических требований.

    Правила возврата одежды

    Условие неношенности

    Если одежда надлежащего качества, то основным условием при возврате является ее неношенность, т. е. вещь должна быть новой и иметь первоначальный товарный вид. Необходимо, чтобы на одежде сохранились все ярлыки, бирки и фирменные наклейки. Сдавать вещь нужно в той же упаковке, в которой она была приобретена.

    При обнаружении дефекта — должна быть чистой

    Если же причиной возврата стало обнаружение дефекта при носке, то сдаваемая одежда должна быть чистой, сухой и без механических повреждений.

    Документы для возврата одежды

    При возврате одежды необходимо предъявить свой гражданский паспорт, кассовый и (или) товарный чек, подтверждающий факт приобретения вещи именно в данной торговой точке. Отсутствие чека не должно являться причиной отказа продавца в приеме, подтвердить покупку одежды могут 2 свидетеля. Однако на практике данный вариант является довольно проблематичным для осуществления.

    Заявление на возврат

    Задокументировать сдачу вещи в магазин следует составлением заявления. Данный документ пишется в произвольной форме в количестве 2 экземпляров, один из которых остается у покупателя с отметкой продавца о том, что такое-то изделие принято в магазин такого-то числа. Второй экземпляр прикладывается к сдаваемой одежде.

    Заявление должно содержать следующие сведения:

    1. наименование адресата, т. е. либо формулировку: «Администрации магазина …», либо: «Директору (далее пишется юридическое наименование торговой компании)»;
    2. фамилию, имя, отчество заявителя;
    3. паспортные данные гражданина;
    4. наименование товара и его стоимость;
    5. дату приобретения одежды;
    6. обоснование причины возврата;
    7. требования покупателя:
      • произвести замену изделия на аналогичное надлежащего качества,
      • заменить вещь другой моделью с доплатой (если она дороже, чем приобретенная ранее),
      • заменить вещь другой моделью с возвратом части денег (если она дешевле, чем возвращаемая одежда),
      • уменьшить стоимость изделия с выплатой разницы, если дело касается бракованной вещи,
      • бесплатно устранить имеющийся дефект,
      • вернуть деньги;
      • дату оформления документа;
      • подпись заявителя с расшифровкой

    Ответ продавца

    Продавец обязан дать ответ покупателю на предъявленное заявление в течение 10 дней со дня его поступления. Если возвращается одежда ненадлежащего качества, то продающая организация вправе отправить изделие на экспертизу при наличии сомнений в происхождении дефекта. Это может продлить срок рассмотрения заявления до 45 дней.
    При отказе администрации вернуть деньги или произвести обмен, покупатель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор либо в судебные инстанции (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» ). Стоит помнить, что для совершения данных действий у гражданина должен быть отказ продавца в письменном виде. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте в статье тут

    Возврат одежды в магазин

    Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами.

    Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров.

    Возврат одежды в магазин по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

    • не находилось в употреблении;
    • не утратило товарный вид;
    • имеет все фабричные ярлыки.

    Порядок обмена и возврата одежды

    Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

    • заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
    • удостоверения личности покупателя;
    • подтверждения оплаты данного товара.

    Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).

    Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

    Возврат изделий надлежащего качества

    Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.

    Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

    Что делать при покупке некачественного изделия

    Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

    Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

    Возврат одежды в онлайн-магазин

    Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней. Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

    Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

    Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

    Ссылка на основную публикацию